Restitutiebeleid

Bedankt voor je bestelling op nl.herboxa.com.

REFUNDS
Claims voor retourzendingen en annulerringen worden verzonden via email: support@herboxa. In de claim vermeld de klant de reden voor de claim. We behouden het recht om de claim van de klant niet te accepteren, als de gronden van zijn/haar claim onredelijk bevonden worden.
Het geretourneerde product moet in dezelfde toestand verkeren als waarin u het ontvangen hebt (als nieuw), zonder dat het zegel verbroken is of het pakket beschadigd is, net zoals voor de verkoop, in de volledige originele verpakking.
Om de retournering te accepteren, moet u het bestellingsnummer kunnen tonen van de persoon die het product heeft gekocht en wiens gegevens aangegeven zijn in de bestellingscode.
De klant heeft het recht om het gekochte product te retourneren en een vervanging door een ander product of een restitutie aan te vragen, in twee gevallen:
In gevallen van een bewezen fout van onze kant (verkeerd product ontvangen), moet de klant het product binnen veertien (14) dagen vanaf de dag dat hij het heeft besteld, kosteloos retourneren.
Als de klants beslissing om het product te retourneren niets te maken heeft met voorgenoemde redenen, heeft het bedrijf het recht om de claim niet te eren. Als de klacht wordt aanvaard, kan de klant het product retourneren binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van bestelling. In dit geval zullen alle verzendkosten, zowel als enig verschil in prijs tussen producten door de klant gedragen worden.
In alle gevallen behoren de producten in de conditie van ontvangst door de klant verkeren, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking. Als het niet binnen veertien (14) dagen wordt geretourneerd, is onze winkel niet verplicht om enige terugbetaling te doen.
Op naleving van de Algemene Voorwaarden en de acceptatie van een geretourneerd product, is de klant bemachtigd om enig ander product van dezelfde waarde te ontvangen, of een restitutie. De terugbetaling aan de klant wordt gedaan binnen dertig (30) dagen vanaf de datum waarop we het product hebben ontvangen.
In het geval van herhaalde restituties of restituties in het geval dat ons bedrijf naar eigen goeddunken, ondervind dat dat klant het recht van retournering misbruikt, of handelt in kwade trouw, behoud het bedrijf het recht om retrournering te weigeren, zelfs als aan alle voorwaarden wordt voldaan.
Deze voorwaarden doen geen afbraak aan rechten van de consument zoals bepaald door de wet.

HET VERKEERDE PRODUCT ONTVANGEN
Als je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Vermeld je naam, bestelnummer, e-mailadres, een schriftelijke toelichting en een foto van het item dat je hebt ontvangen.
In dit geval zullen we de juiste bestelling naar jou verzenden. Restituties worden niet gegeven.

AANKOMST VAN DE BESTELLING
We kunnen geen artikelen terugbetalen die niet worden geleverd op een specifieke datum, gelegenheid of feestdag.
Op onze website kun je zien hoe lang de verzending kan duren. Houd hier rekening mee bij het bestellen.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer bewerken of annuleren.

VERZENDING
Jij bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van producten.
Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

NEEM CONTACT MET ONS OP
Als je vragen hebt over het retourneren van je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]